En Secret Room, estamos comprometidos a ofrecerte productos de calidad y una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si tienes algún inconveniente con tu pedido o con el funcionamiento del producto, nuestra política de garantía y devoluciones te ofrece soluciones claras y accesibles. A continuación, encontrarás los términos, condiciones y requisitos necesarios para cada situación:

1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

a. Motivos de devolución aceptados

  • Producto en mal estado o daño visible: Si el producto llegó dañado o en mal estado, puedes solicitar una devolución dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción.
  • Producto incorrecto: Si recibiste un artículo diferente al solicitado, notifícanos de inmediato para que podamos reemplazarlo por el producto correcto.
  • Satisfacción del cliente: Si el producto no cumple tus expectativas iniciales, puedes solicitar un cambio por otro que se ajuste a tus necesidades.

b. Condiciones para la devolución

Para procesar la devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estado y conservación: El producto debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso, y debe devolverse en su empaque original. No se aceptarán devoluciones de productos cuyo empaque haya sido abierto o cuyas cintas de seguridad hayan sido retiradas.
  • Prohibición de señales de uso o daño: No se aceptarán devoluciones si el producto presenta signos de uso o maltrato.

Nota: Si el producto presenta daños o signos de uso, no podremos procesar la devolución y el producto será reenviado al cliente.

c. Productos sin devolución por higiene

Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de los siguientes artículos:

  • Lencería
  • Ropa interior
  • Lubricantes

2. POLÍTICA DE GARANTÍA

Nuestra política de garantía respalda la calidad de nuestros productos para asegurar tu tranquilidad. Los detalles específicos son los siguientes:

a. Garantía general

  • Cobertura: Todos nuestros productos están cubiertos por una garantía de 30 días contra defectos de fabricación. Si el producto presenta una falla técnica que no sea por mal uso, te lo cambiaremos por uno nuevo.

b. Garantía de productos recargables

  • Cobertura extendida: Los productos recargables cuentan con una garantía adicional de 90 días por defectos de fabricación. En estos casos, si el producto presenta un defecto de fábrica, se te proporcionará un reemplazo nuevo.

c. Requisitos para la validez de la garantía

Para asegurar que el problema reportado es válido y se pueda procesar bajo garantía, se deben cumplir los siguientes requisitos:

  1. Defectos de fabricación y fucionamiento: La garantía cubre defectos técnicos y de fábrica que afecten el uso del producto. Esto incluye, por ejemplo, dispositivos que no encienden o no funcionan correctamente tras su uso siguiendo el manual.
  2. Verificación previa de funcionamiento: Es necesario que verifiques que el producto funcione correctamente antes de usarlo. Si el producto presenta fallas técnicas después de su uso, la garantía o devolución no será válida. Asegúrate de probarlo en un entorno limpio y conforme a las instrucciones del manual.
  3. Sin daños por mal uso: La garantía no cubre daños causados por mal uso, como exposición a líquidos (si el producto no es impermeable), golpes visibles, o daños externos evidentes.
  4. Estado completo del producto: El producto debe conservarse en su estado original sin modificaciones ni reparaciones de terceros. Cualquier alteración del producto anula la garantía.
  5. Conservación del empaque original: Se requiere que el cliente conserve el empaque original del producto. No aplicará la garantía en productos cuyo empaque haya sido abierto o cuyas cintas de seguridad hayan sido retiradas, excepto en caso de defectos técnicos.
  6. Explicación detallada del problema: Al reportar un defecto o inconveniente, se solicita al cliente proporcionar una descripción detallada del problema, explicando las circunstancias en las que el defecto se presentó. Esto ayuda a nuestro equipo a identificar rápidamente la causa y ofrecer la solución adecuada.
  7. Documentación fotográfica y de video: Es recomendable que el cliente adjunte fotos o videos ilustrando la falla del producto. Esto puede agilizar la evaluación y resolución del reclamo.
  8. Revisión técnica previa: Para productos con problemas técnicos, el cliente debe intentar las soluciones básicas sugeridas en el manual, como reinicios o ajustes. Si el problema persiste, entonces puede proceder a la solicitud de garantía.

d. Procedimiento en caso de fallas

Si experimentas problemas técnicos con tu producto, sigue estos pasos para facilitar la solución:

  1. Revisa el manual: Consulta el manual del producto, ya que algunas fallas pueden solucionarse fácilmente siguiendo las instrucciones de uso.
  2. Contacto y notificación: Si el producto sigue sin funcionar o presenta defectos, contacta a nuestro equipo de atención al cliente al teléfono 55 1377 0665, al correo clientes@secretroom.com.mx , o a través de la opción de “Contacto”.
  3. Devolución del producto: Si después de la revisión el problema persiste, puedes realizar la devolución dentro de los 5 días hábiles posteriores a la notificación.

Nota: Es importante conservar él empaque original del producto para que la garantía sea válida.

3.  PROCESO PARA INICIAR LA GARANTÍA O DEVOLUCIÓN

Para iniciar el proceso de garantía o devolución, sigue estos pasos:

  1. Notificación: Envía un mensaje por WhatsApp al 55 1377 0665 o envía un correo a clientes@secretroom.com.mx para reportar el inconveniente. También puedes utilizar la opción de “Contacto”.
  2. Explicación y evidencia visual: Proporciona una descripción detallada del problema. Adjuntar fotos o videos de la falla puede agilizar el proceso de evaluación y autorización.
  3. Confirmación y aprobación: Nuestro equipo revisará la solicitud y confirmará si cumple con los requisitos de devolución o garantía en un plazo de 2-3 días hábiles.
  4. Instrucciones de empaque para envío: Empaca el producto en su empaque original, asegurándote de incluir cualquier accesorio o manual del producto.
  5. Envío del producto: Una vez aprobada la solicitud, envía el producto al lugar indicado.

Comprobante de compra requerido: Para validar cualquier solicitud de garantía o devolución, por favor proporciona el comprobante de compra enviado a tu correo electrónico al completar el pedido. Este debe incluir el número de pedido, fecha de compra y descripción del producto. En caso de no contar con el correo de confirmación, una captura de pantalla del historial de pedidos en tu cuenta o un extracto bancario donde se muestre la transacción también serán aceptados.

Productos fuera de inventario: Si el producto que deseas devolver ya no se encuentra disponible, te ofreceremos un producto equivalente.

IMPORTANTE: En Secret Room no realizamos reembolsos; las devoluciones aprobadas se resolverán mediante un cambio de producto.

4. CONSEJOS PARA CLIENTES

Para facilitar futuros trámites, te recomendamos:

  • Conservar el comprobante de compra: Guarda siempre la confirmación de compra enviada a tu correo electrónico al realizar el pedido.
  • Mantener el empaque original: Guarda el empaque original en buen estado durante el período de garantía, ya que es requerido para cualquier solicitud de devolución o cambio.
  • Verificación previa de funcionamiento: Asegúrate de verificar que el producto funcione antes de usarlo, para que la garantía o devolución sea válida.

Gracias por confiar en Secret Room: Trabajamos continuamente para ofrecerte productos de calidad y una experiencia de compra excepcional y segura.